Politica de Retur

POLITICA DE RETUR – produsultau.com

Vă mulțumim pentru achizițiile efectuate pe Website-ul nostru. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de un bun achiziționat, vă invităm să consultați politica noastră privind returnarea produselor, administrată de UTILMEREU SRL.

1. Dreptul de Retragere (Returul Produselor)

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, dacă aveți calitatea de Consumator (persoană fizică), beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la data în care ați intrat în posesia fizică a produselor pentru a vă exercita dreptul de retragere, fără a fi nevoit să justificați decizia.

2. Excepții de la Dreptul de Retur (Foarte Important)

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele produse comercializate pe produsultau.com:

  • Produse de îngrijire personală desigilate: Din motive de protecție a sănătății sau de igienă, produsele precum stiloul de acoperit golurile din barbă sau accesorii similare NU pot fi returnate dacă au fost desigilate și folosite.

  • Produse consumabile desigilate: Produsele precum soluția pentru zgârieturile parchetului sau mobilei nu pot fi returnate dacă sigiliul recipientului a fost rupt sau dacă produsul a fost parțial utilizat.

3. Condiții de Acceptare a Returului

Pentru ca un produs să poată fi returnat, acesta trebuie:

  • Să fie în aceeași stare în care a fost livrat;

  • Să aibă toate etichetele și sigiliile intacte;

  • Să nu prezinte urme de uzură, lovire, zgâriere sau murdărie;

  • Să fie însoțit de ambalajul original și de documentele primite (factură/bon).

4. Procedura de Returnare

Pentru a vă exercita dreptul de retur, trebuie să urmați acești pași:

  1. Notificare: Trimiteți o cerere de retur la adresa de email produsultaucontact@gmail.com sau contactați-ne la 0745 785 267.

  2. Confirmare Adresă: Deoarece utilizăm un centru logistic extern (Fulfilo), vă rugăm să așteptați instrucțiunile noastre privind adresa exactă de expediere a coletului.

  3. Expediere: Bunurile vor fi trimise prin curier (fără ramburs numerar). Costul transportului pentru returnare revine în totalitate Clientului.

  4. Date Identificare Firmă: UTILMEREU SRL, CUI 54220455, Sediu: Jud. Botoşani, Mun. Botoşani, Str. Viilor, Nr. 11, Sc. A, Et. 3, Ap. 13.

5. Diminuarea Valorii Bunurilor Returnate

Dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare a naturii sale, Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii acestuia. În acest caz, Societatea va reține o sumă corespunzătoare (între 10% și 100% din valoarea produsului), informând Clientul în acest sens.

6. Rambursarea Sumelor

  • Modalitate: Restituirea sumei plătite se va face exclusiv prin Transfer Bancar.

  • Date necesare: Clientul are obligația de a furniza un cont IBAN valid (24 de caractere) și numele titularului de cont.

  • Termen: Sumele vor fi rambursate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am primit produsele înapoi și am confirmat starea acestora.